2026/01/21

不正アクセスによるお客様の個人情報の第三者閲覧の可能性および
フィッシングサイトへ誘導するメッセージ配信に関するお詫びとお知らせ

平素より強羅環翠楼をご愛顧いただき誠にありがとうございます。このたび、当館が利用している宿泊予約サイト「Booking.com」が不正アクセスを受けました。お客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性があり、「Booking.com」経由で「強羅環翠楼」をご予約された一部のお客様に対してWhatsApp 等のメッセージアプリを通じてフィッシングサイトに誘導するメッセージが配信された事象を確認いたしました。現在、当館は Booking.com社に対して状況確認および調査を依頼するとともに、当館としても詳細な調査を進めております。
当館では、WhatsApp のほか、メールや宿泊予約サイト上のチャット機能を利用してお客様にクレジットカード情報の提供を求めたり、お支払いを催促したりすることは一切ございません。万が一、お客様が上記のような内容のメッセージ等を受け取られた場合には、当該メッセージ等に含まれるファイルやリンクへはアクセスをせず、内容に心当たりの無い場合は、Booking.com社または当館へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、当館では、フィッシングサイトへの誘導メッセージが配信される可能性のあるお客様に対して注意喚起のメッセージを配信するとともに、Booking.comアカウントのログインパスワードを変更する対応等を行っております。
お客様にはご迷惑およびご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

※「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報やクレジットカード番号等を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
強羅環翠楼
TEL：0460-82-3141
E-mail：info@gourakansuirou.co.jp
＜本件に対する報道関係者様のお問い合わせ先＞
森トラスト・ホテルズ＆リゾーツ株式会社　広報室
TEL：03-6435-8433
E-mail：koho@mori-trust.co.jp