2026/07/09

【重要】Booking.com等を装った不審なメッセージに関する注意喚起


平素より強羅環翠楼をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、オンライン宿泊予約サイト「Booking.com」等を通じてご予約された一部のお客様に対し、当社ホテルまたは予約サイトを装った不審なメッセージ（メール・SMS・メッセージアプリ等）が送信されている事象が報告されております。

これらのメッセージには、予約内容の確認や更新等を装い、不正なウェブサイトへ誘導するリンクが含まれている場合があり、お客様の個人情報やクレジットカード情報の入力を求めるケースが確認されております。

■ 当ホテルからのご案内
当社ホテルでは、以下のようなご案内を行うことはございません。
· メッセージアプリ等を通じてクレジットカード情報や個人情報の入力を求めること
· 外部サイトへのリンクを通じた支払い手続きや情報入力の依頼
· 銀行振込による宿泊料金のお支払い案内
これらに該当する連絡を受信された場合は、十分ご注意ください。

■ 不審なメッセージを受信された場合のお願い
不審と思われるメッセージを受信された場合は、被害防止のため、以下の対応をお願いいたします。
· 記載されたURLにはアクセスしない
· 個人情報・クレジットカード情報を入力しない
· メッセージは削除するとともに、当社ホテルへご相談ください

■ 現時点での状況について
本件につきましては、現在関係各所にて調査が進められておりますが、当社においては、お客様情報の取り扱いについて継続的に安全管理措置を講じており、現時点で当社からの情報流出に関する報告は受けておりません。

■ お客様へのお詫び
このたびは、お客様にご心配とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。当社では、引き続き関係各所と連携し、情報収集および再発防止に努めるとともに、お客様に安心してご利用いただける環境の確保に取り組んでまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


強羅環翠楼
支配人　成田孝宏

2026/06/24

6月24日テレビ東京「よじごじDays」で当館が紹介されました。
番組内では昭和天皇がご宿泊された錦華亭をはじめ当館の魅力である温泉や会席
料理、日本庭園が紹介されました。
放映記念として下記プランをご用意いたしました。


【よじごじDays放映記念】
当館が紹介されました！10％OFF＆利き酒セット付き！（2食付）

〈ラフォーレ法人会員様限定〉
【よじごじDays放映記念】
当館が紹介されました！10％OFF＆利き酒セット付き！（2食付）

2026/01/21

不正アクセスによるお客様の個人情報の第三者閲覧の可能性および
フィッシングサイトへ誘導するメッセージ配信に関するお詫びとお知らせ

平素より強羅環翠楼をご愛顧いただき誠にありがとうございます。このたび、当館が利用している宿泊予約サイト「Booking.com」が不正アクセスを受けました。お客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性があり、「Booking.com」経由で「強羅環翠楼」をご予約された一部のお客様に対してWhatsApp 等のメッセージアプリを通じてフィッシングサイトに誘導するメッセージが配信された事象を確認いたしました。現在、当館は Booking.com社に対して状況確認および調査を依頼するとともに、当館としても詳細な調査を進めております。
当館では、WhatsApp のほか、メールや宿泊予約サイト上のチャット機能を利用してお客様にクレジットカード情報の提供を求めたり、お支払いを催促したりすることは一切ございません。万が一、お客様が上記のような内容のメッセージ等を受け取られた場合には、当該メッセージ等に含まれるファイルやリンクへはアクセスをせず、内容に心当たりの無い場合は、Booking.com社または当館へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、当館では、フィッシングサイトへの誘導メッセージが配信される可能性のあるお客様に対して注意喚起のメッセージを配信するとともに、Booking.comアカウントのログインパスワードを変更する対応等を行っております。
お客様にはご迷惑およびご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

※「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報やクレジットカード番号等を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
強羅環翠楼
TEL：0460-82-3141
E-mail：info@gourakansuirou.co.jp
＜本件に対する報道関係者様のお問い合わせ先＞
森トラスト・ホテルズ＆リゾーツ株式会社　広報室
TEL：03-6435-8433
E-mail：koho@mori-trust.co.jp

2025/12/22

平素より当ホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

昨今、モバイルバッテリーによる発煙・発火などの事例が、国内外で報告されています。
すべてのお客様に安心してご滞在いただけますよう、安全面から以下の通りご協力をお願い申し上げます。

・ご不在時の客室内でのモバイルバッテリーの充電はお控えください。
・充電される際は、窓際など直射日光が当たる場所や、ベッドやシーツなど可燃物上での充電はお控えください。
・就寝中のご使用はお控えいただき、充電中はお客様の目の届く場所でのご使用をお願いいたします。

なお、安全確保の観点から、ご滞在中の客室清掃時に上記の状況が確認された場合には、当ホテルスタッフがモバイルバッテリーを客室内の電源から外したり、安全な位置に移動させていただいたりすることがございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様の快適で安全なご滞在のために、皆さまのご協力を心よりお願い申し上げます。

2024/11/12

お客様各位

温泉設備の修復工事が完了致しましたので、11月12日(火)より露天風呂（男女）の営業を再開致します。
ご利用を頂いていたお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
これからも強羅環翠楼をよろしくお願いいたします。＜11月12日更新＞

強羅環翠楼　支配人

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＜Updated November 12th＞

We apologize for the inconvenience caused by the breakdown of the hot spring facilities.

We have announced that the repairs to the facilities have been completed.
Thus, we resumed the open-air baths (both genders) on Tuesday, November 12th.

Again, we sincerely apologize for the inconvenience caused to our guests.

Kindly ask for your continued cooperation to Gora-Kansuiro.

Hotel Manager

2023/12/14

FOOD ALLERGIES
食物アレルギー対応について

食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、できる限りの対応に
取り組んでおり、ご要望に応じてメニューを提案いたします。
なお、お客様のご要望を伺ったうえで、内容によりましては、対応が難しい場合がございます。
また、当日のお申し出も対応が難しい場合がございます。予めご了承ください。

レストラン・・・事前のご予約時、及びご注文の際、係員がお伺いいたします。
宴　会　場・・・事前お打合せの際、宴会幹事さまとお打合せさせていただきます。

＜食物アレルギー対応のご留意事項＞
1.使用食材につきましては、製造元からの情報をもとに確認しております。
2.他のメニューと同一の厨房で調理するため、また調理・洗浄機器についても、他のメニューと共通のものを使用するため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性があります。 また、使用食材も製造元の生産過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性があります。
3.上記事由により、提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、予めご留意くださいます様お願い申し上げます。
4.ご注文に際して、上記内容をご確認のうえ、お客様による最終的ご判断をお願いいたします。


□食物アレルギー、グルテンフリーに関してのご希望は、ご宿泊予約前に、下記のメールアドレスにお問い合わせください。

■Email:
info@gourakansuirou.co.jp


　強羅環翠楼　支配人


FOOD ALLERGIES
We do our best to accommodate customers with food allergies, and will suggest menus upon request.
Please note that we may be unable to accommodate certain requests depending on their nature. Additionally, same-day requests may be difficult to fulfill. We appreciate your understanding in advance.

Restaurants:Our staff will ask you when you make a reservation in advance or when you place an order.
Banquet hall:We will discuss with the banquet director at the preliminary meeting.

＜Notes regarding food allergies＞
1. We confirm the ingredients based on information from the manufacturers.
2. There is a possibility that trace amounts of allergens may be mixed in during the cooking process since all food are prepared in the same kitchen and some cooking utensils and dish washer are shared with other menus.
Furthermore, there is a possibility that trace amounts of allergens could be present in the ingredients utilized by the manufacturer during their manufacturing process.
3. For the above reasons, please note that the dishes we serve are not completely allergy friendly.
4. Please review the information above and make your own final decision before placing an order.

If you have any food allergies or gluten-free requests, please contact us at the email address below before making a reservation.
■Email： Click here　info@gourakansuirou.co.jp

2023/05/09

一部アメニティ用品有料化とアメニティ用品ご持参のお願い

2022 年4 月に施行されました「プラスチック資源循環促進法 」をはじめ、循環型社会への実現が求められる中、当館でも、より環境に配慮した旅館を目指し、アメニティはご持参を推奨させていただくと共に、プラスチックごみ排出抑制を強化してまいります。
一部のアメニティについては環境に優しい脱プラスチック製品や減プラスチック製品へと切り替え、有料販売させていただくことで、プラスチックごみ排出抑制を実現してまいります。
ご宿泊の際は、ご自宅などでご使用のアメニティをご持参いただきますようご協力をお願いいたします。

◇◇有料対象アメニティ
　・歯ブラシ（￥100）・かみそり（￥100）・ヘアブラシ（￥300）・シャワーキャップ　（￥50）

◇実施時期　　
　2023年9月1日(金）～

お客様にはご不便をお掛けすることとなりますが、プラスチックごみ排出抑制にご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


強羅環翠楼　支配人

2023/03/24

【実施期間】
令和５年１月10日（火）～6月30日（金）※期間が延長されました。

＜2023/3月26日13時更新＞
全国旅行支援「いざ、神奈川」4月以降延長分　⇒予算に達した為、終了させていただきました


ご予約開始：令和5年3月24日（金）正午
　（対象除外期間：令和5年4月29日(土）～5月7日(日）ご宿泊分）

※ご宿泊は、令和５年4月1日（土）～令和５年6月30日（金）宿泊分までが対象です。
※令和5年3月24日（金）正午より前の既存予約は、割引の対象外です。

【ワクチン接種履歴・検査確認の手引き】
割引適用には、予約するごとにワクチン３回以上の接種又は検査結果の提示が必要になります。
※ご宿泊当日、ワクチン接種履歴を確認させていただきます。
　お忘れないようお気をつけください。

【その他の注意事項】
・感染状況により中止または停止する場合がございます。
・国のGoToトラベル事業や他の自治体の実施する割引との併用はできません。

・予算に達した場合には、全国旅行支援「いざ、神奈川！」の販売期間中であっても、全国旅行支援適用プランの販売終了となります。

2023/02/02

　2022年4月に施行されました「プラスチック資源循環促進法」に基づき、当館では、環境保全の観点より、これまでお部屋に設置していたアメニティについて、提供方法を変更させていただき、必要な分だけアメニティコーナーでお取りいただく方式に変えさせていただきます。

ご宿泊の際は、ご自宅などでご使用のアメニティをご持参いただきますようご協力をお願いいたします。

◇対象アメニティ
　　　　　歯ブラシ・かみそり・ヘアブラシ・シャワーキャップ・コットン・綿棒　
◇実施期間　　
　　　　　2023年3月1日(水）～  

お客様にはご不便をお掛けすることとなりますが、プラスチックごみ排出抑制にご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 


　強羅環翠楼　支配人

2022/10/19

2022 年 9 月 26 日、「全国旅行支援」について国土交通省 観光庁より発表がありました。
強羅環翠楼は「全国旅行支援（いざ、神奈川！）」の対象施設です。
2022年10月11日(火）正午より予約受付開始。

補助金の予算が上限に達したため、専用プラン「【全国旅行支援対象】いざ、神奈川！」の販売
は終了いたしました。(2022.10.19更新）
尚、ただいま電話が大変混み合っており、繋がりにくくなっております。ご迷惑お掛け致します
が、ご了承くださいますようお願いいたします。


▶全国旅行支援について
「全国旅行支援」とは、国土交通省 観光庁が実施する、全国を対象とした観光需要喚起
策です。2021 年 4 月からスタートした「県民割」を基盤に割引対象を全国に拡大する施
策で、都道府県ごとに対応が異なります。
強羅環翠楼をご利用の際は、神奈川県の手続きをご確認のうえご利用ください。


▶割引について
全国旅行支援は国の支援事業のため、目的地に関わらず全国一律で以下の通りです。
【割引率】40％
【割引上限額】交通付き旅行商品：8,000 円、それ以外：5,000 円
【クーポン券】平日：3,000 円、休日 1,000 円

※本サイトからのWEB予約やホテルへのお電話予約の場合は5,000円が割引上限額となります。
（交通付き旅行商品の販売はございません）

▶実施期間について
実施期間：2022 年 10 月 11 日（火）から 2022 年 12 月 20 日（火）宿泊分まで

▶予約開始
　2022年10月11日(火)正午より

▶割引を受けるには
「いざ、神奈川！」と記載のある補助対象のプランをご予約ください。
補助対象プラン以外をご予約の方は補助が受けられませんのでご了承願います。

■予約済みのお客様(一部プランは切り替えができません）
　お電話にて対象プランへの切り替えをお願いします。
　割引対象プランへの変更連絡がないままご来館の場合、割引となりませんのでご注意ください。
・一部プラン（新聞懸賞プラン等）は、切り替えができません。
・公式サイト以外でご予約されたお客様は、ご予約された旅行会社へお問い合わせください

■新規でご予約のお客様
「いざ、神奈川！」と記載のある対象プランをご予約願います。

※予算額の上限がある為、補助額が予算の上限に達し次第、終了となります。

※割引適用には、新型コロナワクチン３回以上の接種又は陰性証明の提示が必要になります。
詳しくは、こちらの手引きをご参照願います。

▶旅行当日の持ち物
・対象者全員の身分証明書
マイナンバーカード・運転免許証・住民票・保険証・学生証等
・新型コロナワクチン３回目接種済証、または「陰性」の検査結果通知
※検査結果通知の無い、抗原検査キットなどは割引対象となりませんのでご注意願います。

▶その他の注意事項
・感染状況により事業を中止または停止する場合がございます。
・国のGoToトラベル事業や他の自治体の実施する割引との併用はできません。

▶詳細は「いざ、神奈川！」利用者向けページをご参照願います。

※なお、本情報は 2022 年 10 月 10 日11時点の情報です。
予告なく変更の可能性がございます。